Uma moradora do Baiacu, em Vera Cruz, entrou em contato com o portal Ilha Notícias Bahia para denunciar uma loja de móveis, recém-inaugurada e localizada no centro da cidade, devido ao atraso na entrega de um produto comprado há mais de 22 dias no valor total da nota de R$ 763,70.

Segundo a cliente, ela adquiriu um fogão no dia 11 de março e foi informada de que o prazo máximo de entrega seria de sete dias. No entanto, até o momento, o produto não foi entregue e a loja não deu uma previsão concreta para a resolução do problema.

Ainda de acordo com a consumidora, ao solicitar o cancelamento da compra, a loja informou que isso não seria possível. Ela também questionou a possibilidade de retirar o produto por conta própria e ser reembolsada pelo frete de R$ 75 que pagou, mas a loja negou o reembolso.

Diante da demora e da falta de informações claras, a cliente pede providências e alerta outros consumidores sobre a situação. Tentamos contato com a loja de móveis e eletrônicos para obter um posicionamento sobre o caso, mas até o fechamento desta matéria, não houve retorno.

O que diz o Código de Defesa do Consumidor?

O Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante que, em casos de descumprimento do prazo de entrega, o consumidor tem direito a:

• Exigir a entrega imediata do produto;

• Solicitar a substituição por um item equivalente;

• Cancelar a compra e receber o reembolso integral, incluindo o frete;

• Indenização por danos materiais e morais, caso aplicável.

Se a loja não cumprir com essas obrigações, o consumidor pode registrar uma reclamação no Procon ou ingressar com uma ação no Juizado Especial Cível.

O portal Ilha Notícias Bahia segue acompanhando o caso e aguarda uma resposta da empresa.